CONTEXTO: A interação entre o médico e seu paciente em ambulatório. OBJETIVOS: observar a interação entre o médico e seu paciente, com a participação de estudantes de Medicina assumindo papel de observadores participantes em consultório. TIPO DE ESTUDO: Entrevista e questionário. LOCAL: Serviço de Clínica Geral, Ambulatório Geral e Didático, Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. PARTICIPANTES: Estudantes de medicina, no seu primeiro ano, realizaram uma técnica de observação etnográfica. VARIÁVEIS ESTUDADAS: Durante um ano, estudantes acompanharam 199 consultas ambulatoriais com Residentes da Clínica Médica. Usaram um questionário para observar a atitude do médico para com o paciente, como também as expectativas e o entendimento desse sobre a consulta. RESULTADOS: Pacientes demonstram estar mais animados após a consulta 4.47 (SEM 0.06) versus 2.62 (SEM 0.10) (depois x antes), apesar de algumas observações negativas como tempo de espera. O tempo de consulta foi de aproximadamente 24, 66 minutos (DP 4, 45) e o tempo de espera foi de 123, 09 minutos (DP 4, 91). A orientação por escrito, fornecida pelo médico, foi razoavelmente bem recordada quando a letra do médico podia ser entendida. CONCLUSÕES: Pacientes se beneficiam de médicos que lhes dão atenção mais do que nos aspectos fisiopatológicos de qualquer tipo de doença. Esse programa estimulou os estudantes no curso de Medicina, e aumentou o interesse por temas áridos como anatomia e bioquímica.
CONTEXT: The interaction between a physician and his or her patient is complex and occurs by means of technical performance and through a personal relationship. OBJECTIVE: To assess the interaction between the medical professional and his or her patient with the participation of medical students assuming a role as observers and participants in a medical appointment in an outpatient office. DESIGN: Questionnaire interview study. SETTING: General Medicine outpatient offices, Hospital das Clínicas, Faculty of Medicine, University of São Paulo. PARTICIPANTS: Medical students performed an ethnographical technique of observation, following 199 outpatient medical appointments with Clinical Medicine Residents. MAIN MEASUREMENTS: A questionnaire filled out by observer students measured the physician's attitudes towards patients, as well as patients' expectations regarding the appointment and his or her understanding after its completion. RESULTS: Patients showed higher enthusiasm after the appointment (4.47 ± 0.06 versus 2.62 ± 0.10) (mean ± SEM), as well as some negative remarks such as in relation to the waiting time. The time spent in the consultation was 24.66 ± 4.45 minutes (mean ± SEM) and the waiting time was 123.09 ± 4.91 minutes. The physician's written orientation was fairly well recalled by the patient when the doctor's letter could be previously understood. CONCLUSION: Patients benefit from physicians who keep the focus on them. In addition, this program stimulated the students for their accomplishment of the medical course.